Precisei marcar um exame médico. Vou à aplicação, escolho a unidade e em seguida tenho que escolher o serviço. Escolho o serviço da especialidade da médica que me passou o exame. Não tem o exame na lista. Escolho imagiologia... também não tem. Como no topo da página tem uma barra de procura que diz, 'procure pelo nome do exame', escrevo o nome do exame, tal qual vem na prescrição. Nenhum resultado. Ponho-me à procura naquela lista enorme de exames mas não encontro o meu.
Ligo para o hospital, para as marcações e sou redirecionada para um computador (chamam-lhe assistente digital) depois de gramar dois minutos de avisos legais. O computador pergunta-me o nome, a data de nascimento e o nif. Depois diz, 'confirma que se chama Beatriz Alcove e o seu nif é tal e tal? O nif está certo mas o nome não, de maneira que respondo, 'não'. Pedem-me para digitar o nif e digito. Voltam a fazer-me a mesma pergunta, 'chama-se Beatriz Alcove e o seu nif é tal e tal?' - pois se são duas informações diferentes e digo não e já escrevei uma delas, é a outra que está mal, não é verdade? Porque não fazem cada pergunta separadamente? Pois, não percebem e então a voz diz-me que vai passar a uma colaboradora... porque não fizeram logo isso?
A colaboradora atende ao fim de um tempo e tenho que dizer outras vez aquelas informações todas. Lá digo que quero marcar um exame. Pergunta-me se a prescrição é daquele hospital. Não, é de outro. Ah, então tem que ir à aplicação e fazer lá o agendamento e deixar uma cópia da prescrição. Disse à senhora que já tinha tentado fazer isso, que vinha da aplicação e não tinha o meu exame na lista. 'Ah isso é que tem, tem tudo. Tem que procurar'.
Disse-lhe que tinha procurado na especialidade da médica que passou a prescrição, depois em imagiologia e depois na barra da procura. 'Ah, mas não é em nenhum desses sítios. Tem que saber qual é o serviço desse exame e é só aí que vai'. Ah, eu é tenho que saber? Mas eu trabalho num hospital? A aplicação é que tem de estar feita para pessoas que não trabalham em hospitais e não sabem como é que cada hospital organiza os diversos exames. E tem uma barra de busca que não reconheceu o meu exame. 'Ah, mas esse exame não o encontra, o que vai encontrar é a nome dos exames dessa categoria que é o tal e tal. Mas se a senhora não sabe usar a aplicação...' Quando me disse isto chateei-me com ela.
Cada vez tenho menos tolerância para a incompetência. Mas desde quando eu é que tenho de saber como organizam os serviços? E para que serve uma barra de busca por exame se só reconhecem categorias gerais como, imagiologia, TACs, RX.
Quinze minutos a enervar-me. Os colaboradores e as aplicações servem para ajudar os doentes ou os doentes são números que servem para poupar dinheiro e dar lucro aos hospitais?
